专业汽车服务会所模式是在对发达国家汽车美容行业进行多年研究、总结的基础上，结合中国国情，成功推出了汽车美容“特色化、专业化”运营新模式，被称为“专业汽车服务会所模式”。 “专业汽车服务会所模式”，简单地讲就是二个方面：一是“特色化、专业化”的服务模式；二是吸引当地的中高档轿车车主到店体验。通过对体验客户提供“特色化、专业化”的高标准服务，使得这些体验客户认可我们的服务，成为我们的VIP客户，最终使店面盈利能力实现最大化。店面实现这两方面的工作，就必须在店面环境、产品、技术、经营与管理模式这些方面做到“特色化、专业化”。这样才能打造出专业汽车服务会所。
2、怎样正确理解高端汽车服务会所模式模式“特色化、专业化”概念？
特色化概念： 特色化主要包括两方面，一是在店面装修方面与当地的汽车美容店不同，有自己的特色，店面的店名和logo简单易懂 方便记忆和识别。二是在服务方面有属于自己的模式和项目，做到让客户舒服、感动，能够做到让客户可以在这里享受到在别的美容店享受不到的服务。
专业化的概念：专业化主要包括一 整个会所的氛围要给人一种专业有品位的感觉，要多做一些和养车、爱车相关的东西在店里。二店面人员呈现出来的素质要专业，从外在形象到内在的专业涵养都必须要让客户觉得专业，这些通过我们的培训都可以达到要求，三店面各项工作流程专业无漏洞，专业的工作流程不仅会提升工作效率和质量 还可以保证店面的安全性，保障店面不出事故。
3、专业汽车服务会所的核心竞争力是什么？
我们博恒益创在打造专业汽车服务会所的第一步就是市场调查，通过市场调查调查出当地的客户需求，根据市场需求来确定店面的经营模式，所以这个会所是绝对符合市场需求的，然后再通过我们的特色化、专业化的服务，以及客户的工作流程来为客户服务，客户在我们这里不仅可以享受到一流的汽车美容服务还可以让客户在我们这里了解到更多汽车养护知识，可以在这里放松休闲、聊天交友。我们提供的不仅仅是汽车美容服务，更是一种生活方式。
4、专业汽车服务会所模式对投资者有什么要求？
投资者须全面理解并接博恒益创“特色化、专业化”的经营理念与模式，按照“专业品牌形象、专业服务规范、专业产品和工具、专业技术培训、专业服务项目、专业运营模式”的“ 六专业”经营与管理店面，并在日常工作中权利支持博恒益创。
5、美容养护能盈利吗？市场有多大？
在整个汽车后市场的服务项目中，洗车、美容、养护是最常规的服务，是每个车必需的日常服务，这也正是美容项目与其他服务项目(轮胎、隔热膜、用品等)的重要区别。权威统计，每辆车每年在洗车、美容方面的消费：10万―30万的车辆2000―3000元，30―60万的车辆4000―5000元，60―100万以上的车辆8000元以上，在经济条件较好的城市还会更高。能否把客户资源最大化，完全取决于高质量的产品、准确的客户定位、高标准的服务要求和有效的市场营销策略。举例讲，“出水芙蓉”（洗车）是会所的一个基本服务项目，在全国各地最低定价为48元/次，一般为100元/次。实际上，洗车是可以赚钱的，但专业汽车服务会所不是靠洗车赚钱的，会员卡销售＋项目零售（如镀膜、内室清洗护理等）＋其他配套项目的销售，才是专业汽车服务会所真正的盈利渠道。在全球金融危机的大背景下，中国车市逆势而上，个大中小城市轿车保有量持续暴涨，在如此巨大的消费市场上，竞然很难找到一家真正专业的美容会所！而在美容养护方面，除了到街边小店接受摧残式服务以外，几乎别无选择。
6、专业汽车服务会所专业店预期效益怎样？收回投资的周期一般为多长？
由于各环节的不可控因素较多，书面上的效益分析往往是虚假的。行业内不少连锁机构都有所谓的“效益分析”，看似十分诱人，但只是一种“理想状态”，事实上达到的并不多。博恒益创运作模式不同于传统方法，用传统的方法推算“效益”也很难准确。以总投资100万元、营业面积不低于300平米的店面为例，建议用一年至一年半的时间收回全部投资。但事实上，几乎所有的合作伙伴都没有按照这一要求去做到——不是拖后了，而是提前了，其实这是总部所不愿看到的。这是因为会员卡销售快，资金收的也快，如果不顾店面的实际服务能力，过多地发展会员，收了很多钱，服务跟不上，势必为未来的发展带来负面影响。特别提示：博恒益创有个基本的发展理念，那就是一切为了保证店面可持续发展！“急功近利”是大敌。
7、博恒益创主要提供哪些方面的支持与服务？
答：博恒益创提供服务大体包括以下四个方面：
1）指导、协助店面选址、装修、员工招聘等前期准备;
2）指导、协助购买设备和产品。这些产品包括汽车美容养护六大系列100余种，我们会为店面推荐最符合市场需求、性价比最高的产品；
3）提供包括店面运营、日常管理、会员服务、项目营销、全套技术在内的全方位“住店式”培训与教授；
4）为店面提供终身运营督导。（我们在装修、设备购买、产品购买这三个方面会为投资者节约成本，帮投资者买到性价比最高的东西，降低投资成本。）
8、为什么要进行“封闭式” 培训？
俗话说，好的开头是成功的一半。我们所说的“封闭式”培训，严格意义上讲，是在没有练好兵之前不要急于开门营业。我们一开始展示给客户的，就必须是最好的，如果你第一次端给客户的是一碗“夹生饭”，那你就注定要失去以后的机会。
9、培训的的具体安排是怎样安的？
为了保证效果与质量，专业汽车服务会所的首次培训全部采取“驻店式”，即团队教官上门培训。会所进入正常运营后，各个岗位需要深造或再培训的，可以向博恒益创提出申请，安排到总部或总部制定的店面接收培训。
培训分二个阶段：
第一阶段 “全封闭式” 培训 总部派出综合培训团队上门对店面进行全员“全封闭式” 培训，全面导入博恒益创“运营、管理、服务、营销与技术操作系统”，时间为20－23天。所有员工须通过考核后上岗；特别提醒：“全封闭式”培训需要全员参加，其培训内容将安排到具体课时（课时计划将提交投资人），店面负责人须按照课时计划提前做好相关准备与配合。
第二阶段 强化培训 “全封闭式”培训结束后，店面将进入30天的“试营业”期，博恒益创将安排运营专家对店面进行全面强化培训，全面导入岗位标准，并强化店面各个岗位职能，对已经复制的“高端汽车服务会所”（包括店面运营、日常管理、服务、营销、全部服务项目菜单的技术操作等），进行实际演练，直至达到总部相关要求。试营业时间不少于30天。
10、为什么要有试营业期？一般需要多长？
答：一般来说，经过一段时间的“封闭式”培训，店面的整体服务能力和服务质量将达到较好水平，但由于没有经过“实战”检验，仍然会存在诸多不完善的细节，面对客户，完善细节，演练、提高服务标准，就变得十分必要。更为重要的是，专业店的收费标准比当地同行要高出一截，客户在对你的服务质量尚未认知和认可的情况下，一般不会盲目消费。我们实行“试营业期”，就是在试营业期间吸引目标客户前来体验，以达到使之认知、认可的目的。一般而言，目标客户经过2-3次的体验（以体验80洗车为例）之后，转化为会员客户的概率达到60％以上。试营业的时间一般为一个月。这样，前后经过近二个月的全面培训，整个会所无论从管理到服务还是技术到销售，都可以达到相当高的标准，对外正式营业后所展现的状态将是客户难以致信的。
11、周围有较强的竞争对手，应该怎样去经营？
相信您所在的区域与中国其他区域一样，众多的汽车服务场所，呈现出“大而全，中而全，小而全”的现状。大到几千，小到百余平米的店铺，几乎无一例外地在重复演绎着所谓的“一站式服务”模式。尤其是中小型店铺，由于资金、技术、管理、产品诸方面的分散与亏欠，难以将每个项目都做精做强，把店做成“杂货铺”便是必然结果。随着技术、产品、服务及管理模式的同质化加剧，很快便沦为低层次的价格搏杀者，其盈利能力自然很低。更严重的是，众多中小型店铺的经营者，当实际盈利能力达不到预期时，往往首先想到的不是通过“减法”来“瘦身”，以集中优势资源强体壮身，而是通过增加经营项目来达到提升盈利能力的目的。殊不知，这种“加法”的结果只能是包袱越来越重，最终难以自拔。毫不夸张地讲，“特色化、专业化”模式是把短小精悍的利剑，您学会运用之后，就不用惧怕任何竞争对手。正所谓“人无我有，人有我专，人专我精”。与博恒益创合作之后将由博恒益创派出资深专家进行专门指导，教您将经营中的风险规避或化解为零。
12、当地消费水平低，能接受这样的服务吗？
答：专业汽车服务会所服务项目的价格是根据当地的消费能力来确定的。一般来说，消费水平与服务成本是成正比的。所以，当你在消费低的城市开店时，要适当调低价格，因为你的人工、房租等成本也相应比较低，所以价格调低后不会影响利润。反之也是一样的道理。
16、开店选址的基本要求是什么？
“专业汽车服务会所”的实质是“专业化” 经营，“特色化”服务。“专业汽车服务会所”的这二个基本特征，决定的它的主要传播途径是客户口碑相传。所以不一定用传统的眼光去选择租房位置，也无需在市中心繁华地段。尤其是中小城市，位置可以相对偏一点，这样可以降低运营成本。对店铺的基本要求如下：
1）交通便利，车流量大，方便车辆通行和进出；附近最好有标志性建筑或知名单位；周边环境整洁。大型广场、商业区，高档饭店、宾馆、高档住宅区等都是开店的理想位置；
2）首层面积不小于100平米，有4个以上车位，方便停放二部车为宜；柱子尽量少，间距最小3.8米，最好没有隔墙，视线通透，整体效果良好；层高不低于3米。如有二层，可以用做客户休闲、休息室、员工培训室；如有三层，也可以用做员工宿舍或食堂。水电正常，须有380V电源；
3）门面形象好，门前上方能竖起较大的招牌，广告效应好；上水、排水（管井）方便；
4）店门口开阔，有硬化停车场。门口不能有太大坡度，室内外高差不宜超过40厘米。
17、如何理解专业汽车服务会所专业店的几个发展阶段？
答：高端汽车服务会所“专业化、特色化”的运作模式，从单店起步、巩固做强到适时扩张、做大品牌，是一个系统工程。单店起步阶段 按照博恒益创培训要求，从最基础的工作做起，打好技术与服务功底。在服务能力允许的前提下，通过针对性地营销方法式吸引目标客户前来体验，以达到使人了解、认可的目的。一般而言，目标客户经过2-3次的体验之后，转化为会员客户的概率达到30％以上。这一阶段的主要任务是吸引客户，发展初级会员。期间以收支持平或微利为原则。巩固做强阶段 坚持用铭佧专有的产品、技术和服务模式，把每项服务菜单都做精、做细，做到“极至”，在当地形成良好“口碑”，借势把初级会员数量扩展到最大化。这一阶段的主要任务仍是大力发展初级会员，期间可以根据情况分步骤、适当提高项目收费标准，淘汰部分低端车辆，以缓解店面车流量过大的压力。比如，停止打折等。这个阶段的中、后期进入盈利期。适时扩张阶段 由于铭佧服务会所面对高端客户，所有服务项目将在室内完成，专业店往往没有许多的车位。在VIP会员增多，现有店面不能满足当前客户服务需求时，有计划地在区域内开设分店，将是必选之路。这些分店可以分布在市区不同的方位，以方便持VIP卡的会员就近接受服务。分店不宜过大，有3-5个工位即可。这些分店由总店统一管理，以服务VIP卡会员为主，接待非会员车辆为辅，实行“VIP同城一卡通”。
18、销售菜单与会员卡的关系是怎样的？
答：“销售菜单”所列的服务项目就是专业服务会所店可以为车主提供的服务内容，“菜单”中的价格相当于零售价；而“会员卡”所列的服务项目，则是为不同消费者定制的一份“套餐” ，或者说是为消费者在一个时期（一般为一年）定制的对爱车的养护方案，其价格则可以理解为“折扣价”。铭佧服务会所正是通过这种折扣价的方法，吸引车主提前付款而成为“VIP会员”。
19、高端汽车服务会所的主要经营项目有哪些？
答：第一期上的项目以汽车美容养护为主，共有30多个服务项目。此外，博恒益创将综合店面各方面实际情况，适时与投资人协商完善其他相关配套服务项目，如：隔热膜、高档用品、高档快速补漆、高档轿车改装等。其他辅助配套服务项目，可以包括：茶艺厅、咖啡厅、简餐、影视厅、保健厅、网吧、休闲娱乐厅等。使店面逐步向高端会员俱乐部过度和发展。这些服务项目将列入店面服务项目菜单，并揉进会员卡。
20、员工的技术资格怎样认定？
答：专业汽车服务会所的员工必须经过专业培训并经过考核后方能上岗，尤其是漆面护理项目。员工经培训获得的技术资质分为初级、中级和高级三种。博恒益创在对店面员工进行严格培训后，将进行理论、实操考核，合格者才能上岗。
21、选择什么样的人员，如何招聘？
答：博恒益创会根据会所的规模、项目设置等情况，制定会所管理与执行架构，并提供员工招聘方案，必要时将指导或协助完成招聘。各岗位的职位说明书，将会在招聘方案中详细陈述。这里特别说明的是：会所所有员工中，除漆面深度护理岗位需要具备一定的技能或经历之外，其他员工都可以是“外行”的，最好不用在同行业经历丰富者。这是因为，专业会所从服务与管理模式到全部项目的技术流程，都与传统店面有着较大的不同，传统的经验带进来之后反倒有阻碍作用。比较理想的招聘渠道是当地各类职业技术学校。队伍整齐，年轻又有活力。
22、专业店一般需要多少员工？
答：专业汽车服务会所根据规模大小，配备人员会有较大不同。一般配备：店长、项目销售顾问、技术经理、前台接待、美容技师等。美容技师按每个车位3人配置，其中漆面技术人员应不低于2名。
23、汽车美容店办营业执照时怎样注册？
答：投资方可以直接以下几种方式到当地工商部门登记注册：
1）有限责任公司，最低注册资金10万元；
2）个人独资公司，无最低注册资金限额的规定；
3）合伙企业，3万元以下（各地有不同规定）；
4）个体工商户，无注册资本限额。
24、如何办理营业执照，有无特殊规定？
答：汽车美容养护行业目前不需要它部门预先批准，一般注册手续简捷。有些地方需要运管部门审批。
办理注册时需要以下文件：
1)身份证明：企业负责人身份证、员工身份证；
2)资金证明：验资报告；
3)场地证明：《房屋所有权证书》或《房屋租赁合同》；
4)经营范围：由经营者自行拟定，工商部门审批，为便于以后扩大经营规模，所以在申请注册时，应尽量扩大经营范围。
