日期:2014-07-21 09:01
三方面问题：首先是出口汽车售后服务理念落后。中国众多汽车出口企业及经销商售后服务意识不强，服务理念落后，忽视售后服务体系建设，资金投入不够，缺乏专业售后服务人员。在售后服务过程中，往往造成出口汽车售后服务流程链过长，效率低下，严重影响国外客户对我国汽车产品的满意度和忠诚度。
其次，出口汽车售后服务和销售脱节。目前，随着汽车出口业务的拓展，各生产商大都建立了海外营销网络，依托海外经销商设置了维修服务点，创建了售后服务品牌。但普遍存在生产商对维修服务点无有效管理办法和措施的现象，致使众多维修点