日期:2013-08-22 08:50
。以前，客服对问题做简单判断，然后送到工位上由技师诊断怎么维修。现在整合资源，选出优秀人员做诊断技师，还集合各店最优秀的诊断技师成立专家组协助诊断。要想提升客户满意度，核心内容是维修质量要满足客户的需求。现在，行业现状是维修技工大量流失到街边店，我们努力培养人才、留住人才，给他们荣誉和培训机会。
此外，我们也在增加服务内容，比如汽车美容服务对利润贡献很大。尤其是高端品牌，客户愿意在这方面花钱，会使旧车焕然一新。另外，我们希望厂家能在配件供应体系上反应更快速，我们也在建立自己的配件供应体系。出了