日期:2013-08-22 08:50
到第四年的时候，要有80%以上做到售后毛利足够支付全店费用。要达到这个目标，必须从开业开始就有详细的目标分解落地。
大家都知道提升服务效率，要开展预约服务。但目前中国客户还没有这个习惯，我们在培养。通过客户俱乐部平台，给预约维修的客户更多尊贵体验，比如给小礼品、使用贵宾室等，让其他客户看到预约者能享受特殊待遇。目前，预约客户也经常会差一两小时到店，我们想办法解决，比如上门取车、送车等。经销商集团要想在区域内做品牌，就得建设客户俱乐部，多与客户交流，让他们说出服务体验和需求。在内部，我们优化服务流程