日期:2014-07-12 10:13
题主要集中于商品和服务质量、合同和售后服务方面。12315中心共受理消费者举报496件，同比下降18.82%，其中已办结举报案件408件，办结率为82.26%。案件总值4.12万元，罚款金额5.13万元。从举报案件涉及的商品服务类别看，商品类举报量最多，服务类举报其次。
从投诉涉及的商品大类看，投诉量排前五位的依次为家用电子电器类、家用机械类、日用百货类、烟酒饮料食品类、建材类。其中，通讯器材、鞋及服装类产品的投诉量有所下降，上涨幅度较大的商品类别有汽车、房屋和空调机。
举报反映的主要问题有商家销售含异物、变质、过