华尔街日报 :中国汽车买家越来越挑剔
日期:2013-08-03 08:45
以退货,要求退款或更换新车。J.D.Power亚太公司中国区副总裁兼董事总经理梅松林表示,新政策对客户忠诚度以及品牌和经销商盈利能力都带来压力,为尽量消除潜在的不利影响,满足或超越客户需求将变得至关重要。

上述研究采用五项因子来衡量客户对经销商售后服务的满意度,按重要性排序依次为:服务质量、经销商设施、服务后交车、服务顾问和服务启动。该研究共收集了在2011年2月至2012年5月之间购买新车的15,370位车主的反馈。
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