日期:2013-08-03 08:45
汽车售后服务的满意度下降，这一迹象表明中国汽车买家的期望正在上升。
J.D.PowerChina中国区汽车行业研究总监周桐(TonyZhou)表示，产品数量大幅增长、客户期望上升导致竞争态势日益严峻；汽车厂商和经销商因此必须在提供卓越售后服务体验方面创造差异点。
中国汽车工业协会(ChinaAssociationofAutomobileManufacturers)的数据显示，2013年上半年中国乘用车销量较上年同期增长14%，至866万辆。J.D.Power称，汽车销量增长对经销商售后部门的服务能力构成了巨大压力。
J.D.Power此前的一项研究发现，售后服务在经销商总体利润中占5