日期:2015-05-08 10:46
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提问:admin
遗忘外，还有以下好处：
a、可以核对你听的与客户所要求的有无不同的地方。
b、日后工作中，可根据记录，检查是否完成了客户的需求。
c、可避免日后如已经交代了、没听到之类的纷争。
3、理解
要确认自己听到的与客户所说的完全相同，不清楚的地方，询问清楚为止。以具体的、量化的方式，向客户确认谈话的内容。谈话过程中要让客户把话说完，再提意见或疑问。
日常工作的过程中很多服务人员在听顾客诉说的时候，是一边听，一边紧张地在想对策：我要证明他是错的、我要为我或我的公司进行辩解、我要澄清问题的症结所在。甚至不等顾
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