日期:2015-05-08 10:46
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提问:admin
同的需求类型我们也要采用不同的方法。
二、认真的去聆听客户的需求，拉近与顾客的关系。
我们经常被人埋怨说得太多，什么时候我们被人埋怨过听得太多呢？
认真倾听要做好三个步骤：
1、准备
倾听需要有好的氛围，必须要找个安静的场所，给客户倒杯水，保持舒服的坐姿，然后准备好自己的笔和记事本。体现出你的专业性和认真的工作态度。
2、记录
俗语说：好记性不如烂笔头。我们的服务人员每天面临的客户比较多，每个客户的要求都不尽相同，把客户谈话的重点记录下来是防止遗忘的最安全的方法。
记录客户的谈话，除了防止遗
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