日期:2015-05-08 10:46
状态:已关闭
提问:admin
语言、行为、态度等这些角度进行：另外观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。也不要表现得太过分，像是在监视顾客。
2、观察顾客要求感情投入
你要去设身处地为顾客着想。通过顾客的眼睛去观察和体会。这样，才能提供优质有效的服务。在观察的过程中目光要与顾客时不时的接触，有一个口诀是：生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角。
最后，我们在观察的同时要去揣摩顾客的心理：顾客究竟希望得到什么样的服务？顾客为什么希望得到这样的服务？这是服务人员在观察顾客时要不断提醒自己的两个问题。因为各种各样的原
最佳答案:
暂无最佳答案
[全部回答(0)]