日期:2014-05-08 13:23
顾客提供服务产品时，蔡澈打算根据需求进行分级。我们在英格兰曾经试验过，对服务水平进行分级，从顶级服务到特别廉价的都有，蔡澈说道，这并不代表着在所有国家都要这样做，不过却存在许多共通之处。服务以及财政是一个世界性议题，在汽车联网方面也是如此。
从今年夏天开始，奔驰将向顾客提供一项名为MercedesMe的服务。这是一个与顾客沟通的网络平台，我们这样做，是因为我们要倾听和学习，这个设施比传统的市场调查有效的多，蔡澈说道，他想通过这个平台来影响员工的行为，从两个方面进行，一是指向顾客的需求，二是提高对产品的热情