4S店售后服务暗访(3) 奇瑞/比亚迪/吉利
日期:2014-05-08 09:54

进入4S店时指挥停车是否有人指引停车
①有 ②没有
①4分 ②0分


进入维修接待室时有无售后顾问主动迎接
①主动接待 ②无人理会
①4分 ②0分


售后顾问着装是否统一
①着装统一 ②着装不统一
①4分 ②0分


初步检查
①初步检查车辆并与客户交流/确认
②有初步检查但与客户缺乏交流
③无初步检查

05/12 06:27