4S店售后服务暗访(3) 奇瑞/比亚迪/吉利
日期:2014-05-08 09:54
明
评分标准


预约阶段
是否能电话预约保养/维修
①可以 ②不可以
①是4分 ②否0分


预约电话接通时间
①10秒内接通 ②10秒以上接通 ③需要多次拨打
①4分 ②2分 ③0分


预定后到店保养是否能按时进行
①到店10分钟内 ②等待10分钟-20分钟 ③20分钟以上
①4分 ②2分 ③0分


到店接待阶段

05/12 05:43