4S店售后服务暗访(3) 奇瑞/比亚迪/吉利
日期:2014-05-08 09:54
基本上可以在2小时左右完成。评分主要针对于预约阶段、到店接待阶段、休息室服务和保养阶段四大环节评价。


评分标准是什么？


评分标准一共有25个评分项目，每项4分，总计100分。而这些项目评价的都是4S店最基本的业务能力，细节和短板决定综合评定服务质量，另外本文是针对服务质量进行评分对比，而每款车的实际保养价格不在对比的纬度内，评分标准见下表。




4S店售后服务基础业务水平暗访调查评分标准



暗访项目
评分条件补充说

05/12 04:50