日期:2014-05-06 11:53
在中国的年销量已经接近50万辆的规模，是不是需要一些调整？
卢卡德米奥：CRM客户关系管理是一个战略性的调整，只有通过有效的客户关系管理，我们才能维护客户的忠诚度。
中国是一个越来越成熟的汽车市场，在这个市场上置换购车的用户将越来越多。如果要让我们现有的奥迪用户在置换时再次选择奥迪，客户的忠诚度就至关重要。所以我们专门成立了CRM客户关系管理这个部门，这也是符合未来市场发展趋势的。在我们看来，CRM具有两个战略意义，一个是客户满意度，一个是客户忠诚度。
现在我们非常重视在中国发展二手车的业务，未来也会加大对