日期:2014-12-15 08:43
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提问:admin
到洗车、大到发动机大修都做的案例。洗车的时候脏水横流，洗车工着装、服务都极为不专业，这样导致即使大修发动机是极其专业的师傅，车主也会对专业性打一个大问号。
就像在五星级酒店大堂卖包子，会让人感觉这包子是不是天价?或是感觉这酒店不是五星级的。这种上下通吃的产品和服务定位，对客户体验的影响是双向的：低端客户会觉得贵，而高端客户又觉得专业水准不够。
相反，一些小而专的店面，活得相当不错，例如主攻高端汽车漆面和内饰美容的，主攻保养快修的，主攻钣喷，主攻音响或电器改装等都活得相当不错，有的经过几年甚
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