日期:2014-08-30 09:42
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势,面部表情和眼神)。
2言行礼仪
思想意识不卑不亢，自尊自爱，一视同仁，真诚关心，得理让人，和气生财；
言谈举止，言谈要用文雅礼貌用语；举止要热情周到，与客户进行交流。
电话礼仪使用礼貌用语;选择通话时间；通话内容要事先想好；道歉电话要有耐心，转接电话要及时认真；不在工作时间办私事；注意场合，声音不宜过大。
3咨询接待
程序如下安排车辆进厂-安排客户休息-全面检车车辆-与顾客沟通服务要求-填写工单-安排工作协调有序-注意监督结果-车主检查-为车主主动开门-指挥车辆离开-建立客户档案表-及时进行电话回访。
咨询
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