日期:2013-06-03 08:37
中国质量万里行促进会对全国12个省份的汽车售后服务质量情况进行了6个月的专项调查。调查发现，103家汽车4S店中有17家在维修、养护过程中不使用原厂配件，31家掺杂使用非原厂配件。一些汽车4S店配件掺杂使假，给消费者留下质量安全隐患。此外，调查还发现，除了北京、上海、广州等少数大城市外，多数二三线城市的品牌4S店服务人员没有经过系统专业培训，甚至与消费者发生摩擦纠纷，影响恶劣。不少服务区域处于小、散、乱的游击状态，消费者投诉无门。
4S店是一种以四位一体为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售(Sale)、零配件(Spare