日期:2014-04-23 10:49
，这其中，以中国和印度的发展最为迅速，在2011年，中国和印度的满意度行业平均分数均已超过800分。
特点二：2012年中国汽车售后服务满意度出现首次下降
2012年中国汽车售后满意度指数得分出现了下降的趋势，这也是近七年来的首次下降，虽然指数与2011年相比只下降了一点，但这也体现出中国消费者对于汽车售后服务方面的要求在不断提高。据J.D.Power数据显示，尽管各大汽车厂商在国内市场的经销商网点数量在增加，但店内服务顾问的业务量却平均增加了10%，这也间接地影响了售后服务满意度的增长态势。
特点三：中国自主品牌在汽车售