日期:2014-04-23 10:49
本身没有直接联系，但它同样会潜移默化地影响用户的购车导向。较好的满意度可以给购车用户留下较深的印象，从而变成一种正面的推荐。
●对于汽车经销商来说：随着汽车市场竞争愈演愈烈，售后服务将占到经销商利润的主要部分
根据J.D.Power的数据显示，在中国市场中新车销售占到经销商收入的61%，其次就是零部件和售后服务，而仅从获益利润来看，零部件/售后服务占据了经销商所得利润的44%，已经超过了新车销售的利润收益，这充分说明售后服务在经销商利润额中的重要性。简而言之，高满意度或许会增加客户到店的服务和维修频率，这