日期:2014-04-23 10:49
以下的图表向我们展示了2012年CSI五大因子的权重比例，编辑想在这里告诉大家的是，在历年的调查结果中，因子的权重比例不是一成不变的，权重的变化与否取决于调研用户，J.D.Power在完成汽车售后满意度的调研之后，会针对五大因子的比重进行统计工作，如果占比与前一年相比变化较大，则会做出相应调整。五大因子权重比例的变化，直接反应出的是五大因子在售后服务过程中受关注程度的变化。
● 对于消费者来说：高满意度将给客户带来高忠诚度以及正面的推荐
那这样的汽车售后满意度调查跟我们又有什么关系呢？虽然这项调查与汽车产品