日期:2014-04-23 10:49
重要因子构成，在2009年之前，满意度指数共有七大因子，由于是旧版设计，我们在这里就不再做具体说明。
以上的五大因子可以说涵盖了客户接受售后服务的整个过程：
首先是服务启动，共包括两个方面，一是指预约服务；二是指接车服务。
其次是经销商设施，这项因子与店内的环境以及硬件设施的好坏有着直接的关系。
接下来服务顾问的工作态度以及业务水平将带给服务对象最直接的面对面感受，然后服务后交车则包含了收费的合理性、交车时的解释告知等方面内容。
而最后的服务质量因子是客户对于经销商店内服务水平的整体评价。