日期:2014-04-23 10:49
月内的拥车用户）在汽车经销商店内接受服务的经历和车辆维修保养时的满意程度，整体的满意指数与经销商店内工作人员的服务表现息息相关。整个满意度指数的总分为1000，分数越高，代表被调查用户对在购车过程中的服务越满意。这里需要大家注意的是，售后满意度的调查内容只是经销商对购车后用户提供的服务。
●满意度指数构成：服务启动/服务顾问/经销商设施/服务后交车/服务质量
满意度指数是由五大因子构成的，分别为服务启动、服务顾问、经销商设施、服务后交车以及服务质量。这是2009年J.D.Power对汽车售后满意度内容进行改进后的