日期:2014-07-03 11:49
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提问:admin
赔所需单证，车主已在其他环节提供且能满足赔案要求的信息，不应在索赔申请书中重复采集。对于查勘定损现场未采集到的索赔资料、书面赔偿协议等，保险公司应提供上门收取或送达服务。
车损
2000元内一次性定损
对于车主最关心的理赔时效、如何定损等，《标准》也作了明确规定。
《标准》要求，保险公司服务电话应365天、24小时接受报案和咨询；电话转人工服务后20秒内接通率应不低于85%；保险公司接报案人员接到客户出险报案电话后，应及时完成报案登记，并在5分钟内完成查勘调度工作；查勘人员应在客户出险报案后10分
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