日期:2014-07-03 11:49
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提问:admin
称、姓名、所在部门、照片等。同时，应使用规范的服务用语，热情接待客户，做到有问必答，耐心、详尽、专业。
在告知义务方面，《标准》提出，保险公司对客户的告知内容应包括理赔服务承诺，索赔须知（包括索赔程序指引、索赔需提供的资料等），服务电话（包括接报案电话、咨询投诉电话、上门收集单证电话等），理赔信息查询方式等。告知方式应包括在营业网点明显位置张贴、互联网站公布、宣传资料等形式。保险公司应为客户提供理赔信息自助查询服务。
《标准》还对保险公司的资料收集进行了明确规定。比如，保险公司尽量精简理
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