日期:2014-04-22 11:51
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策机制，以满足客户随机的灵活的要求。
一旦形成数家甚至更多的连锁店，由于管理体系不稳定，可能会导致两种结果：一是管理太松，导致服务质量严重下滑，二是控制太紧了，导致对客户的响应不灵活。这是一个两难的决定，但我们可以尝试用以下方式解决。
1、店长负责制
过度控制可能意味着官僚和和低效率，后市场服务不像国美苏宁的实体店，将产品的供应链管理好就差不多了，而汽车服务更繁杂，需要更灵活的现场决策，赋予店长更大的决策空间和职责，是实现优质服务的必要条件。
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