日期:2013-12-26 08:47
有研究表明，消费者对售后服务的感受和评价，将直接或间接的影响着大家对汽车产品的购买和再次消费，这方面典型的研究可参见J.D.Power亚太公司在中国开展的基于消费者反馈的中国售后服务满意度指数研究。因此，业内有人士指出，真正的销售是始于售后。售后服务既能够体现产品的价值，同时又能够带动更好的潜在客户。通过服务经销商可以与客户成为朋友，客户的朋友又会成为潜在客户，即优良的服务将促成优良的销售。另外，从销售来看，售后服务本身也是一种促销手段，通过售后服务车企可为消费者提供更多的放心体验，而这同时也会提高企