日期:2015-08-28 14:23
顾客满意并不一定会成为汽车美容店忠诚的顾客。即使你的顾客对你所提供的产品与服务感到完全满意，你还是会流失百分之四十的顾客，流失顾客带来的成本，远比你想像的还高，因为你要花双倍的力气来吸引新顾客。
培养忠诚顾客的五个原则
1.倾听顾客的需求
顾客喜欢谈他们的处境与需要。不要抢走他们说话的机会，你说得愈多，他们流失得愈快。把说话的机会留给你的顾客，并适时回应你的看法，或是反问他们开放性的问题。
2.建立和谐关系
顾客喜欢和你建立关系。譬如，在与顾客沟通的时候，可以询问顾客的家乡在哪里，或