日期:2015-06-23 17:24
前期服务，是指在提供汽车美容、装饰、改装等服务之前为老客户提供服务，包括：每月固定向老客户投递宣传资料，介绍店铺的新增服务项目和各种优惠活动，重要节日寄送贺卡或者小礼物。后续是客户每次在店里做完装饰美容项目后，及时跟进了解汽车美容装饰的效果和客户的满意程度。另外，在日常经营记录的基础上做好客户的资料档案，这样既可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分，建议制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费记录，这样当顾客来店时，服务人员就可以为顾客提供最有针对性的服务。
第二：开发新客户