日期:2013-11-13 09:04
客户总监一脸苦相地告诉记者：今天处理了三个投诉，都是车子缺配件，无奈之下，我们分别拆了三辆试驾车上的零部件给换上去。
记者有点纳闷地反问：你们从试驾车上拆零部件换上，有没有主动告知客户，消费者同意吗？客户总监说：这是汽车售后服务行业人尽皆知的事情。汽车缺配件很正常，消费者又急着用车，一般而言我们会主动告诉客户情况，换上试驾车的零部件，然后帮客户订配件，到时再通知客户前来更换，但若遇上鸡蛋里挑骨头的客户，我们也会有所隐瞒。
这是日前记者走访一家高档品牌的汽车4S店时和他们售后服务总监的对话。汽车