日期:2015-03-24 10:31
一个维修的高低峰落差。比如周六、周日是最忙的高峰期，但周一就相对很空。周末，车主们都喜欢把车送来维修保养，不仅他们要排队，我们的维修人员也要超负荷运转。但一到了周一，车子的入店量就大大减少，人员配备却还是那么多，不少工作人员就空闲下来。我们考虑，如果可以采取一种方式，把高低峰之间的落差平衡一下就好了。该4S店维修管理部的相关负责人兰祖军向记者表示。
车子入店流量不均带来的另一个负面作用就是服务质量的不稳定，工作人员忙的时候来不及做，忙于应付；空的时候等活干，白白浪费时间，有的时候接到顾客的投诉，