日期:2013-11-08 08:49
情而浪费感情。
这是个售后的问题，即使是电子商务比较成熟的领域，售后也不尽如人意。中国消费者协会2013年电子商务企业诚信度调查报告显示，仅有53.96%的受访者对于电子商务企业在售后服务环节的诚信度表示满意，26.52%的消费者表示不满。影响电子商务企业诚信满意度的售后服务环节因素按重要程度排序依次为：有赔付计划并主动承担责任兑现承诺、物流投递时间和准确率、顾客能够便捷地联系到客服人员解决问题、客服人员服务态度好能够倾听顾客诉求、顾客能够在签收前验货。也就是说，在网络销售比较成熟的商品中，其说好的赔付尚且不