日期:2014-12-26 11:51
素。满意度高于行业平均水平的品牌2013销量同比增长20%，而满意度低于行业平均水平的品牌销量仅增长4%。
三大问题
数据研究表明，汽车生产和经销商未来应重点提升服务效率、维修和保养服务质量、服务收费等方面的满意度水平。各品牌经销商要重点解决用户在这三方面所反映的突出问题。
用户在服务效率方面反映的突出问题包括：维修及保养花费的时间过长;服务远远超出约定的时间;接受服务之前，需要排队等候且等待时间太长;备件不足，需要等待;登记用户送修车辆的效率低。用户在维修和保养服务质量方面反映的突出问题包