日期:2014-12-26 11:51
华品牌服务收费满意度下降幅度较大，同比下降1.7分。这表明豪华品牌用户对售后服务的高收费状况不满意持续增加。
服务致胜
售后服务满意度越高，用户的品牌忠诚度就越高。我国汽车市场已呈现整车利润下降，产业价值链向售后市场延伸的态势。售后满意度直接影响经销商业务量和利润。调查数据显示，在满意度高于行业平均水平的品牌中，用户对其4S店经销商推荐可能性的得分要比满意度低于行业平均水平的品牌高5%。
售后服务满意度还会影响品牌的市场表现。数据显示，有15.5%的用户把品牌售后服务好作为购车参考的重要因