日期:2014-12-26 11:51
，从2013年的6分缩小为2分。
收费连累
维修和保养服务质量、服务环境及设施等满意度因子有明显改善。这两项指标得分分别提高了3.6%和4.8%，合资品牌和自主品牌均有明显改善，而豪华品牌的得分却出现下降。数据表明，合资品牌和自主品牌在4S店硬件建设、售后服务人员技术培训及服务质量提升等方面取得了明显效果。
服务收费满意度已连续多年得分最低，它对售后服务满意度影响力显著增强。服务收费满意度得分74.5分，同比下降0.8分。与此同时，服务收费对售后满意度的影响系数从2013年的 0.536提高至2014年的0.768。豪