日期:2014-12-26 11:51
2013年(售后服务满意度分别为79、78分)相比，处于停滞不前状态。在汽车市场快速增长、用户期望上升、个性化需求突出、市场竞争日益激烈的背景下，汽车厂商和经销商应进一步加大售后服务投入，优化服务流程，建立先进的服务理念，全力提升售后服务满意度水平。
在39个测评的汽车品牌中，满意度同比提高的品牌有21个，合资品牌占了其中15个;同比下降的品牌有9个，豪华品牌占了其中4个。自主品牌售后服务满意度76分，已连续三年维持不变;合资品牌80分，同比提高2.6%;豪华品牌82分，同比下降2.4%。合资品牌与豪华品牌的差距进一步缩小，