日期:2014-12-26 11:51
调查时间为2014年4月8日至8月15日，调查方式为面访调查，被访者为使用汽车12至24个月的汽车用户，共收集有效样本4366个。
该项测评主要研究车主在授权经销商(4S店)服务部门进行保养和维修服务的满意度。
测评指标体系按五个维度构建。五个维度按重要性排序依次为服务态度(20.4%)、服务效率(20.9%)、维修和保养服务质量(20.6%)、服务环境及设施(19.6%)、服务收费(18.4%)。调查由卓越用户满意度测评中心组织实施。
豪车褪色
2014年中国汽车行业售后服务满意指数为79分(满分为100)。
这一成绩，与2012年、