日期:2013-10-25 08:56
最后，服务跟踪
90年代初4s店推行售后服务跟踪，让车主大为感动，受宠若惊，现在车主挑剔了。
客服跟踪变成程序化，像是政治任务似的，车主认为又是来烦我的-----失败。
有些经营理念好、不贪财的老板会亏本跟进负责到底，不过，也要提防车主的擦油。定原则，相当重要。
总结
手机体验聚焦在产品的外观、性能，而服务店的体验却要贯穿始终，只要任何环节出错，所谓的车主消费体验就变成客户的不满意。因此，对于单店，诉求服务体验较为容易，对于连锁店，诉求在消费需求，服务体验只能是锦上添花。