日期:2013-10-23 08:40
指出，随着汽车三包政策的实施，保修期不低于至3年或6万公里，而许多汽车品牌在这一基础上延长保修期，更加考验各个汽车品牌售后服务能力。可以说售后服务能力和质量直接决定了汽车品牌的长远发展。态度好，信得过是车主继续选择4S店进行维修保养的主要因素。4S店售后环节客户流失率高首当价格因素。选择非4S店机构的顾客的首要原因是服务收费合理、配件价格合适，位置交通便利，价格因素成为4S店售后服务改革的突破点。
本次卡思调查只涉及了品牌4S店一种售后服务模式，盖方表示，今后调查的范围将扩大至快修店、修理厂等多种服务模式