日期:2013-10-23 08:40
近日，中国汽车维修行业协会受交通运输部委托进行的2013年度中国汽车售后服务客户满意度(CAACS) 调查(以下简称调查)结果在京发布。
调查结果显示，2013年度中国汽车售后服务客户满意度整体得分85.8分，较上一年略有上升。这表明，随着国内汽车市场销量增速放缓，车企和经销商的关注点已经逐渐从汽车销售向汽车售后市场转移，对汽车售后服务质量做出了更多改善。
自主品牌差距在减少
调查结果显示，自主品牌售后服务满意度提升较大，分值从上一年的83.75分上升至85.07分。随着汽车消费的理性回归，自主品牌快速成长，缩减了与进口