日期:2013-10-19 08:46
日趋成熟的中国汽车市场为汽车售后市场增长提供了有力支撑。德勤发布报告称，在此背景下，由于配件业务被认为是优化客户服务水平，进而提升客户满意度和新车销售尤其是增购换购的主要驱动因素，其在汽车行业的战略重要性正在不断增长，将成为未来重要竞争领域之一。
德勤有限公司全球汽车行业领导人Joe Vitale先生表示：车辆使用达到六年，售后服务需求开始上升。在中国，2010年车龄超过六年的汽车占27%左右，到2012年该数字上升到29%，预计到2015年将达到35%。客户日益关注自有汽车的维修和配件更换问题。因而在中国，售后服务与配件