日期:2014-09-04 09:02
比如说同行哪些做得不好，我们怎么改进；同行有什么没做到的，我们要做到;同行哪些做的好的，我们要做到更好。总之一句话，我们一定要让顾客满意。
大家想一下，这样的教育，最终会是什么?
不是会把一个个服务企业推向同质化竞争，甚至恶性竞争。因为没办法，我们接受的教育就是这样。
而我要说的，优质服务的倡导是错误的，客户是上帝的说法也是错误的。
那怎么对待客户呢?个人认为，把顾客当成朋友，当成长辈，多倾听，多交流，以更好的沟通来获得理想的结果。
所以说，我们要以真诚服务理念来取代传统的优质服务理念!