日期:2013-09-29 08:52
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尽管这些不愉快的经历大多出现在买车以后，但这些投诉却不是孤立地只对售后业务带来影响，相反对汽车销售产生的影响更为深远。千里之堤溃于蚁穴，如果汽车企业和汽车经销商不以正确的管理方法对待消费者的各种投诉意见，这些抱怨将会以2的n次方的速度快速传播，最终成为品牌发展的绊脚石。
也许这样的论断被人认为是危言耸听，因为服务行业一直都是怨声不断，而汽车相对其他行业而言，无论硬件还是软件，都有较多的优势。一些经验丰富的行家还认为，对销量起决定性影响的并非售后服务，而是产品力。的确，现阶段，不少实例验证