日期:2013-09-29 08:52
国31个省份和直辖市的有效投诉占比已经高达93.5%。其中，服务问题的投诉比例上升最为明显。2010年，因服务问题产生的投诉占比只是总量的9.2%;而2012年，因服务问题的投诉占比已经是总量的23.8%。另外，J.D.Power亚太公司发布的2013年中国售后服务满意度研究(CSI)也显示，中国经销商售后服务的总体客户满意度在2013年下降了17分。参差不齐的服务水平令汽车售后服务与汽车产业、汽车市场的发展以及汽车用户的要求之间存在着较大差距。
不可否认，越来越多的汽车企业对售后服务重视度加强，甚至不惜重金打造售后服务品牌。而在汽车4S店里，