日期:2013-10-16 08:49
务于其他品牌。大众和雷诺是汽车厂商中采用这种战略的杰出代表。通常，汽车厂商都对某一种类型客户的需求十分了解，可以制定针对这类客户甚至是竞争对手中同类客户的服务。例如，梅赛德斯奔驰可以给竞争品牌司机(如宝马车司机)提供高端服务(如车辆更新、技术服务等)，这样很可能影响司机下一次的购车选择。
不过，业内人士也指出，商业模式仅仅是汽车厂商开展售后服务业务的起点，每个厂商都需要仔细考虑客户的需求、支付能力以及市场趋势，来选择最适合自己的商业模式。一旦选择后，汽车厂商需要做的就是从现有的售后流程和组织中释放