日期:2014-09-03 10:20
，结合汽车美容业的特点，从服务质量、价格、店铺环境、店铺地理位置、沟通和促销五个维度出发，提出了由24个要素构成的影响汽车美容业顾客满意度的因素体系;在明确了影响汽车美容业顾客满意度的因素体系后，通过问卷、访谈、观察等多种调研方式，对汽车美容业顾客满意度的现状进行了真实的概括与量化的描述，并指出了其存在的主要问题。如汽车美容市场缺乏标准、人才短缺、服务效率低、消费者认识不成熟、企业经营不规范等；在揭示出长春市汽车美容业顾客满意度现状与存在问题的基础上，本文从服务质量、产品、价格、店铺环境和客户关系管