日期:2014-09-03 09:42
等这位妇女走后，老板拿起计算器计算杂货店的损失：假设这位妇女每周到杂货店花25元，那么12年她将花费1.56万元--只由于12年前的一个小疏忽，就导致他的杂货店少做了1.56万元的生意！
这位老板的算法其实既平凡又朴素：做生意就是要创造顾客，留住顾客。加入你对顾客好，他就会对你好，会来光顾。如果他们喜欢你，就会多花钱。这样，你会对他们更好。来来往往，就形成良性循环。披沙沥金，我们可以从中透视出这样一个令人信服的顾客服务理论：不要计较顾客一次花多少钱，你应当做的就是努力提供服务，确保有一个又一个终身顾客。