日期:2013-09-23 08:37
在汽车厂家和经销商的售后服务方面，感觉非常满意的消费者占到近二成，有一成多的消费者不满意，感觉他们办事效率低，经常推诿，甚至对消费者反映的问题不闻不问，态度很差;汽车售后服务过程中维修费用问题、维修人员技术水平、维修人员服务态度是引发消费纠纷的主要原因。4S店维修服务不规范、维修价格不透明价格高，对维修零配件的质保情况不了解，维修保养车辆时，小病用猛药，夸大车辆故障，对车辆故障诊断步准确，使消费者对车辆维修保养很不满意。
调查显示，只有二成消费者认为汽车4S店做到了服务内容透明化。而汽车4S店的维