日期:2013-09-29 08:30
目前中国消费者习惯了一站式服务,因此对配件知识非常了解的人很少。博世公关部相关人士向记者介绍,由于汽车配件种类多而杂,因此难以避免消费者出现购买错误的情况。据了解,在细化产品介绍和强化客服培训的同时,法雷奥、博世等企业也推出了免费退货服务。
虽然零部件企业介入电商解决了正品问题,并且由于直营,因此在价格上也具有一定优势,但因为各家企业的零部件种类有限,消费者除非有非常强的针对性,否则很难在某一家企业的官方网络销售渠道上买齐所有产品。
在此背景下,能提供更多产品种类的互联网平台也开始对汽车后市