日期:2014-08-27 18:23
理顾客中的重要一环。
三、定期跟踪调查
在汽车美容行业，很多技师跳槽会带走大批老顾客，但是有些技师要求过于离谱，无法达到要求。这个时候汽车美容店管理人员应尽早了解客户需求并对顾客的有效沟通和联系。只有详细收集顾客资料，建立顾客档案进行归类管理并适时把握顾客需求，才能真正实现控制顾客的目的。
四、善用短信营销
很多顾客不来的原因之一；在于没有保持很好的联系，所以现在有些汽车美容会所善用短信来联络客户，让她们变成自己的忠实老客户，这样不仅维护老顾客，同时也有利于开发新客户。